山東能源外網 內網

當前位置: 首 頁>>新聞中心>>基層動態>>正文

基層動態

塔高公司:“售后服務共享”助力降本增效

2020年05月21日 塔高公司 張忠振 點擊:[]

近期,隨著塔高公司訂單內外開花,生產效率提升,售后服務項目未來將長期處于滿負荷狀態。年內平均月調度服務項目達20余個,累計外出涉及人員達48人次。同時,該公司在產工票號24個,發貨期的服務需求將達到峰值?!笆酆蠓展蚕砟J健钡耐菩?,將從根本上緩解售后服務人員缺口和服務效率瓶頸。

“售后服務共享”是圍繞正在服務的用戶,將在產即將服務的用戶,質保期內用戶形成網狀區塊,繪制售后服務立體制導圖。合理設計劃分售后服務區域,結合用戶產品特點及服務人員專業優勢,形成一人服務多礦,區塊整合聯動的售后服務共享新模式。促使總裝指導、液壓控制、動力部件三類專業服務人員形成合力,確保用戶問題處理實現提速、提效、提質。

該模式目前已在山東區域內推行,金橋、唐陽、義能、霄云等礦,駐礦服務基本完成。彭莊、王樓、新河、田陳、高莊等礦服務工作接洽完成,即將進入正常服務。義橋、金橋、七五等礦即將發貨,以上煤礦服務工作共由3名服務人員完成?!胺盏挠脩舳嗔?,責任也就大了”塔高公司售后服務人員趙旭說到,“我們塔高品牌的單元支架是公司拳頭產品,質量過硬,運行穩定,我們有信心能服務的過來”。

“售后服務共享”模式的誕生,是企業發展的需要,也是市場的選擇。這是對售后服務人員能力的一次檢驗,也是對售后管理工作的一次大考。新模式會有新問題,要充分考慮用戶的服務訴求,也要兼顧公司實際。規范化、流程化單元支架的到貨交接和安裝指導工作,力求快速高效,人到事成。常規支架的服務各個階段實施表格化日報制度,關鍵工序全程下井跟蹤服務,確保售后基本工作服務到位。跟蹤服務期間加強與用戶溝通,處理好區塊鏈內所有服務項目的問題處理工作。既守好“大本營”又兼顧服務“縱深”,保障售后服務區域聯動互保。

該公司售后服務中心負責人彭迎新介紹:“人員提效是最大的提效,‘售后服務共享’模式不僅僅是應對現狀的權宜之計,要將‘一人多礦’轉變成一種常態化的服務用工模式。盤活服務人員駐礦勞動力閑置,緩解售后服務項目多,任務重的‘用工荒’問題。實現減人降本,提速增效的目標。推動售后服務創新改革,實現售后工作良性運轉”。

當前位置: 首 頁>>新聞中心>>基層動態>>正文

基層動態

塔高公司:“售后服務共享”助力降本增效

發布日期:2020年05月21日    點擊:

近期,隨著塔高公司訂單內外開花,生產效率提升,售后服務項目未來將長期處于滿負荷狀態。年內平均月調度服務項目達20余個,累計外出涉及人員達48人次。同時,該公司在產工票號24個,發貨期的服務需求將達到峰值?!笆酆蠓展蚕砟J健钡耐菩?,將從根本上緩解售后服務人員缺口和服務效率瓶頸。

“售后服務共享”是圍繞正在服務的用戶,將在產即將服務的用戶,質保期內用戶形成網狀區塊,繪制售后服務立體制導圖。合理設計劃分售后服務區域,結合用戶產品特點及服務人員專業優勢,形成一人服務多礦,區塊整合聯動的售后服務共享新模式。促使總裝指導、液壓控制、動力部件三類專業服務人員形成合力,確保用戶問題處理實現提速、提效、提質。

該模式目前已在山東區域內推行,金橋、唐陽、義能、霄云等礦,駐礦服務基本完成。彭莊、王樓、新河、田陳、高莊等礦服務工作接洽完成,即將進入正常服務。義橋、金橋、七五等礦即將發貨,以上煤礦服務工作共由3名服務人員完成?!胺盏挠脩舳嗔?,責任也就大了”塔高公司售后服務人員趙旭說到,“我們塔高品牌的單元支架是公司拳頭產品,質量過硬,運行穩定,我們有信心能服務的過來”。

“售后服務共享”模式的誕生,是企業發展的需要,也是市場的選擇。這是對售后服務人員能力的一次檢驗,也是對售后管理工作的一次大考。新模式會有新問題,要充分考慮用戶的服務訴求,也要兼顧公司實際。規范化、流程化單元支架的到貨交接和安裝指導工作,力求快速高效,人到事成。常規支架的服務各個階段實施表格化日報制度,關鍵工序全程下井跟蹤服務,確保售后基本工作服務到位。跟蹤服務期間加強與用戶溝通,處理好區塊鏈內所有服務項目的問題處理工作。既守好“大本營”又兼顧服務“縱深”,保障售后服務區域聯動互保。

該公司售后服務中心負責人彭迎新介紹:“人員提效是最大的提效,‘售后服務共享’模式不僅僅是應對現狀的權宜之計,要將‘一人多礦’轉變成一種常態化的服務用工模式。盤活服務人員駐礦勞動力閑置,緩解售后服務項目多,任務重的‘用工荒’問題。實現減人降本,提速增效的目標。推動售后服務創新改革,實現售后工作良性運轉”。

宁夏捉鸟鸟麻将打法 下载上海11选五助手 股价最低的股票 政府基金配资 山西11选5高频彩走势图 涵星配资 重庆快乐十分钟走势图下载 2019今晚香港开码结果 2019年股票配资平台排行 pk10技巧万能码规律 山西十一选五最大遗漏